Charter cu moldoveni

Interviu cu Nicolae Platon,

presedintele Asociatiei Agentiilor Nationale de Turism

 

text de natalia severin

imagini de igor schimbator

 

Pe sus sau calare pe bat, cu bani multi sau marunti, unii moldoveni isi pregatesc deja costumele de baie si palariile pentru odihna binemeritata, chiar daca din 10 familii 3 au renuntat la planurile de vacanta. De vina e criza globala, dar tot ea, din fericire, a generat reduceri considerabile la pachetele turistice si foile de odihna fierbinti.

 

D-le Platon, oficial ne merge bine si putem da sfoara in tara despre deschiderea sezonului turistic?

-Primul program charter a fost lansat la 18 aprilie. Este si ziua oficiala de deschidere a sezonului turistic vara 2009. Prima tara pe lista este Turcia si, corespunzator, primul charter are destinatia Chisinau-Antalya. Vor urma si alte rute, care in sezonul de virf vor ajunge la sapte –cite un avion pe saptamina numai spre Turcia. Fiecare aeronava are capacitatea de 70 de locuri.

 

-Strainii incep sa-si pregateasca mai devreme bagajele?

-De exemplu, turistii din Rusia, Spania, Grecia prefera insulele Maldive. Pentru ei, sezonul turistic se intinde anul imprejur, vara propun doar unele intinerare in plus. Noi, cu parere de rau, nu avem posibilitatea sa organizam rute-charter in extrasezon, pentru ca nu exista cerere.

 

-De ce in acest sezon, turistii vor merge mai intii spre Turcia?

-Clima Turciei e ingaduitoare cu turistii care nu au rabdare sa astepte vara. De la sfirsitul lunii aprilie-inceputul lunii mai este posibil de facut plaja, bai de soare, iar cei mai rezistenti pot sa intre si in mare. In iunie va incepe o alta ruta charter cu destinatia Bulgaria, apoi altele - spre Rominia, Ucraina, Tunis si Egipt.

 

-Care vor fi directiile cele mai solicitate in vara aceasta?

-Dupa analiza pe care am facut-o, din punct de vedere al preturilor oferite de catre firmele turistice, credem ca moldovenii vor alege mai des doua destinatii: Turcia si Bulgaria, deoarece li se ofera pachete econom. Daca anul trecut, transportul terestru cu autocarul spre Bulgaria ajungea pina la 90 de euro, anul acesta a scazut la 50-60 de euro.

 

-Cum se vor modela preturile anul acesta?

-Tinind cont de criza mondiala care a afectat in aceeasi masura si Republica Moldova, am sugerat companiilor turistice sa organizeze pachete turistice econom. Asta s-ar traduce in contractarea preferentiala a hotelurilor econom-class, de 2 sau 3 stele. Pentru Bulgaria si Rominia ar fi hoteluri de 2 stele, pentru Turcia de 3-4 stele. Astfel, turistii au mai multe alternative. In pofida crizei, in RM, in ultimii ani, se inregistreaza o tendinta de dezvoltare a pietei turismului international. In luna mai-inceputul lunii iunie, un pachet mediu cu destinatia Bulgaria, exceptie costul vizei(35 de euro), incepe de la 59 de euro. In plus, pretul biletului tur-retur charter va fi in jur de 130 de euro.

In Turcia, odihna de o saptamina, dupa formula pachet-econom, cu hotel de 3,4 stele, all inclusive, va costa in jur de 130 de euro. Prima crestere a preturilor incepe dupa data de 10 iunie, urmatoarea la inceputul lui iulie. Pentru a stimula vinzarile, se propun diferite pachete care se numesc si foi fierbinti. Ele pot fi in diferite perioade si se vind cu reducere de 50%. Virful de sezon se considera 10 iulie-20 august. Am sugerat firmelor turistice, ca pe perioada expozitiei de anul acesta, vizitatorii sa primeasca cupon de la 5 la 20% reducere pentru o anumita perioada a sezonului.

 

-Alte destinatii…Crimeea, de exemplu?

-Regiunea Crimeea este foarte, foarte scumpa. Un pachet turistic costa de la 20 pina la 50 de procente mai scump decit in Bulgaria. Cererea este foarte mare, pentru ca e o zona balneoclimaterica importanta, aerul este ozonat si are calitati terapeutice, de aceea multe persoane pleaca nu numai pentru a-si incarca bateriile, dar si pentru a se trata.

 

-De multe ori, socoteala de acasa nu se potriveste cu cea de la tirg, iar turistii vin suparati pe agentiile de turism ca ?

- Mai degraba putem vorbi despre fenomenul invers care a devenit o realitate in ultimii trei ani. Turistii achita foaia, se odihnesc bine-mersi, iar la intoarcere vin cu o sumedenie de pretentii si cer recuperarea banilor. In marea majoritate a cazurilor, pentru a evita procesele de judecata, firmele incearca sa ajunga la o intelegere cu ei. Astfel, anul viitor turistul poate sa primeasca o reducere de 30% din costul pachetului turistic. Sint cazuri cind acelasi turist pleaca la odihna 2,3 ani la rind cu firme diferite si le creeaza probleme. Devine suspect. Pentru a evita aceste situatii, va fi creata o baza comuna de date cu „recedivisti”, iar firmelor le va fi recomandat sa nu mai deserveasca aceste persoane.

 

-Cit de justificate sunt pretentiile acestor turisti?

-De exemplu: a dorit sa fie vederea spre mare, dar vederea a fost spre gradina, sau, ma scuzati, covorul de pe hol era murdar. Sint cazuri, cind fotografiaza camerele care arata nu prea bine si folosesc aceste imagini in judecata sau spun ca in contract e scris ca pina la mare sint 220-225 de metri, dar in realitate erau tocmai 226. Consider ca sint aberatii. Noi ii numim turisti-teroristi. Notiunea aceasta bintuie de vre-o 5,6 ani in Rusia si cu parere de rau a trecut si in RM. Este specific pentru tarile postsovietice, pentru ca in Occident lucrul acesta nu se intimpla. Atunci cind Agentia de Turism se afla intr-un litigiu, pierde foarte multe forte si mijloace financiare. In acest caz, e mai bine sa nu se lege cu aceasta categorie de turisti. Majoritatea au studii superioare, persoane care sunt informate foarte bine. Cauta in temeiul legii o posibilitate, ca sa se odihneasca gratis, fara vreun efort financiar. Beneficiul lor este odihna gratis.

 

-Pina unde s-a ajuns cu procesele de judecata?

-Anul acesta sint vreo 6 procese. Daca inainte pe sezon se examinau cite 30-40 de litigii, anul trecut s-a ajuns maxim la 14 litigii, majoritatea fiind cu destinatia Ucraina. Cu parere de rau, oamenii nostri, cind pleaca in Ucraina, cred ca la un pret de 100 de dolari pentru sapte zile, te poti astepta la fie niste servicii incontestabile. Cu acesti bani nu poti pretinde mai mult decit o vila de lemn, fara comoditati. Mai este o nuanta, in virf de sezon turistic, Ucraina poate sa modifice pretul. In acest caz, in baza legii consumatorului, Agentia de Turism, dupa ce a incheiat tranzactia cu turistul, nu este in drept sa modifice pretul la pachetul turistic, chiar daca el creste.

 

-Ce semnale va vin de acolo, unde pleaca turistii moldoveni?

-Depinde de cultura fiecarei persoane in parte. Sint turisti care doresc o odihna activa, altii insa vor vacanta pasiva, traseul lor fiind marea-hotelul. Turistii nostri respecta in mare masura conditiile care sint stipulate in contract si din partea partenerilor straini nu vin atit de multe obiectii. Am discutat recent cu presedintele Asociatiei Agentiilor de Turism din Rusia. De obicei, rusii, mai ales acei care aleg sa mearga in Turcia la odihna, pleaca cu scopul sa bea cit mai multa votca si sa manince cit incape. O spun cu certitudine. Ei, practic se trezesc dimineata, se duc la bar, se ametesc bine, apoi apar si scandalurile cu personalul. Turisti nostri, din acest punct de vedere, sint mai civilizati, lucru care ma bucura enorm.

 

-Cum evaluati gradul de responsabilitate al agentiilor de la noi in ceea ce priveste prestarea pachetului de servicii?

-Piata a facut de acum corectarile sale. Agentiile care au prestat necalitativ serviciile, in marea majoritate nu mai activeaza. Daca in primul an, turistul nu a primit servicii calitative, a doua oara el nu mai pleaca. La noi concurenta este foarte strinsa. La data de 1 februarie 2009, pe piata turistica din RM erau 249 de agentii, dintre care 200 activeaza numai in municipiul Chisinau. Inainte de a achizitiona pachetul, turistul trebuie sa se intereseze despre agentia respectiva, despre managementul organizatoric al acesteia. Pentru orice incalcare, Agentiei de Turism i se suspenda licenta pe un termen de 2 luni. Este o tragedie, daca lucrul acesta se intimpla in toiul sezonului.

 

-Care este procentajul agentiilor de turism sigure care activeaza pe piata turistica de la noi?

- Daca o firma activeaza pe piata turistica mai mult de 3,4,5 ani, putem considera ca deja si-a consolidat pozitia pe piata, este sigura si se poate lucra cu ea. Plus la asta, turistii trebuie sa atraga atentie la gradul de deservire din partea personalului. Daca personalul este loial, profesionist, ofera toata informatia sau daca se vede o deschidere fata de persoanele care doresc sa plece la odihna. Firmele care au anumite performante, sint premiate cu diplome.

Anul acesta turismul din Moldova implineste 50 de ani. Pentru acest an jubiliar, evaluarea se va face pentru ultimii trei ani, vor fi luati in calcul indicatorii economici, datele privind numarul de turisti care au fost adusi in RM, volumul vinzarilor, cifra de afaceri. Listele premiantilor vor fi facute publice si vor fi un punct de reper pentru turisti.

 

-In raport cu agentiile de turism, de ce ar trebui sa se pazeasca un turist?

-In primul rind, trebuie sa solicite licenta. Adresa din licenta trebuie sa corespunda cu adresa oficiului. Apoi, trebuie sa vada daca personalul agentiei de turism este certificat. Daca semneaza contractul o persoana din oficiu care nu are certificat de turism, contractul poate fi declarat nevalabil.

 

-La nivel mondial, in ce masura turismul este afectat de criza?

-Dupa datele Organizatiei Mondiale a Turismului, criza va afecta turismul international in proportie de 20-40% pentru anumite destinatii. Sezonul de vara a fost cel mai bun sezon in ultimii 10 ani, ceea ce nu putem spune despre anul acesta. Incepind din ianuarie-februarie, pachetele turistice pentru vara erau vindute in proportie de 30 la suta. Anul trecut, pe timpul acesta, la ruta charter nu mai erau locuri. Da, indiferent de situatie, turistul nostru s-a obisnuit sa se odihneasca. In 2008, in premiera, turismul international in RM a ajuns la cifra de 100 de mii de persoane. Persoanele care au plecat in Turcia la pachete costisitoare, acum pot sa schimbe destinatia spre Bulgaria, cei care isi permiteau o odihna in Bulgaria, pot merge acum in Rominia. Anul acesta Turcia va concura cu Bulgaria, Rominia cu Ucraina.

 

- Statistic, citi moldoveni vor merge in 2009 la odihna?

-Daca anul trecut turismul emitator a fost in jur de 85 de mii de persoane, anul acesta credem ca aproximativ 70-80 de mii de moldoveni vor merge totusi sa se odihneasca. Aceasta cifra este argumentata, pentru ca am calculat numarul de rute charter pentru Turcia si Bulgaria, numarul de autobuze care sint deja planificate, in plus am facut o medie, luind in calcul si efectul crizei.

Indemnul meu de baza, cu cit mai devreme ne vom planifica odihna, cu atit mai ieftin ne va costa. Asta este regula nr.1. A doua doleanta – potentialul turist trebuie sa citeasca foarte atent conditiile contractului si sa nu incerce sa santajeze firmele turistice.

 

Sedinta foto a fost realizata la Leogrand Hotel & Convention Center .