Ozkan Alkan

Manager General

Lider de 4 stele

Deschiderea unui Centru de Conventii in Moldova a fost o idee inovationala. Modelul - unul international si, respectiv, standarde la fel de clare. Din start, ne-am concentrat toata atentia asupra clientului si asupra calitatii serviciilor pe care i le oferim. Strategia aceasta a adus hotelului 130.355 clienti, doar in 2007. Gazduirea unor evenimente culturale de rasunet, a unor manifestari de talie nationala si mondiala ne recomanda ca pe un hotel-lider pe piata autohtona. Autoritatea si succesul nostru mai are un substrat - noi ne straduim sa promovam Republica Moldova pe plan international, fapt ce trezeste curiozitatea si interesul oamenilor.

Statut special

Locuiesc in Republica Moldova din iunie 2006. Chiar daca sint din alta tara, totusi principala mea responsabilitate este de a reflecta ospitalitatea localnicilor, prin prestarea serviciilor conform standardelor optimale. Personal, ma simt aici un oaspete special. Am inceput sa merg la mai multe concerte, evenimente. Sint fan al placintelor si ciupercilor.

Provocarile

in ultimii ani, s-a schimbat radical profilul clientilor - majoritatea sint oameni de afaceri. Trebuie solutionata problema legata de cazare in perioadele suprasolicitate. in dependenta de sezon, este dificil pentru turisti sa gaseasca unitati de cazare care ar corespunde unui nivel inalt de prestare a serviciilor. in special, pentru octombrie si septembrie, noi ne confruntam cu problema cazarii clientilor fideli si sintem nevoiti sa le recomandam alte hoteluri. Uneori se simt ofensati, deoarece au ales hotelul nostru. De asemenea, as schimba sistemul cardurilor de credit. Oaspetii prefera un proces usor de rezervare, precum in alte tari, prin achitarea via credit card, fara necesitatea semnaturii, lucru inca imposibil in Moldova.

Munca

Este necesar sa lucrezi 24 ore/ 365 zile. Daca unui manager ce lucreaza in domeniul hotelier nu–i place afacerea ce tine de ospitalitate, Dumnezeu sa binecuvinteze acea unitate de cazare!

Moldova - destinatie turistica

De ce nu? Dispuneti de o infrastructura vinicola pretioasa, mult tineret, oameni educati, transport si, cel mai important avantaj - aveti o ospitalitate innascuta... Sint aici oare mai putine lacuri decit in Olanda? Sau mai putina verdeata decit in Dubai, Las Vegas? Sau clima este nefavorabila, precum in Finlanda? Trebuie sa actionam si sa luam exemplu de la tarile in care industria turistica este bine dezvoltata. inca un argument - Chisinaul nu este un oras scump pentru straini.

Turistii vin in Republica Moldova cu diferite scopuri. Unii au nevoie de conditii pentru o atmosfera de afaceri, iar altii doresc sa se relaxeze si sa savureze gustul vinului moldovenesc. Noi ne asiguram ca putem sa le oferim toate serviciile solicitate. Salile de conferinte si intruniri, calitatea bucatelor si a bauturilor este satisfacatoare, pentru a atrage vizitatorii la hotelul nostru. De asemenea, personalul este la inalt nivel profesionist.

Imposibilul posibil

Nimic nu este imposibil. Sint doar diferite cai, prin care toate optiunile si solutiile, pentru a face ca totul sa fie posibil. Cind ceva mi se pare irealizabil, prefer abordarea cazului Edison. in eforturile sale de a inventa becul electric, ofensele nu conteneau: „De 1000 de ori ai incercat…”. Savantul, insa, avea o atitudine pozitiva: „insa acum stiu 1000 metode care nu sint posibile si pot sa continui sa experimentez”. Sint tot timpul deschis pentru idei noi, inventii tehnologice care sint benefice oamenilor. Daca sint schimbari pozitive, da! Spre exemplu, problema ecologiei mondiale. Nu e o solutie sa fii speriat si sa–ti fie frica. Asta nu rezolva nimic. Oamenii trebuie sa reactioneze adecvat, sa actioneze constructiv pentru binele umanitatii. Eu admir inventatorii care, prin descoperirile lor, ne fac viata mai usoara. imi plac si artistii, care transforma viata cotidiana in arta. Sint fericit in viata pe care o traiesc. insa, daca as avea posibilitatea, as pedepsi liderii din trecut si prezent care cauzeaza razboaie.

 

Olga

Kirichenko

Coordonator PR

Munca

O noua pozitie pare mereu una mai complicata. Cel putin pentru mine. Pentru ca sint o maximalista si o perfectionista incurabila, vroiam sa fiu cea mai eficienta, cea mai buna in noua echipa. Mi-am dat seama un pic mai tirziu, ca era vorba de spiritul corporativ si de echipa pe care ni l-au cultivat managerii nostri. Chiar daca stiu ca toate cunostintele vin o data cu experienta, provocarile imi dau un imbold de a studia, de a acumula. Sint multumita de mediul in care ma aflu si ma bucur de succesele hotelului. Misiunea mea consta nu numai in promovarea informatiilor despre serviciile oferite, dar si in mentinerea imaginii companiei. Asa ca, zi de zi, urmaresc reactiile si observatiile clientilor, pentru ca mai apoi, impreuna cu colegii mei, sa putem remedia unele mici neajunsuri.

Succese si insuccese

Sint multumita de schimbarile care au avut loc in hotelul nostru, cel mai cunoscut hotel din Moldova, care ofera servicii conform standardelor internationale. Cit despre insucces… Businessul hotelier presupune situatii riscante, asa ca e important sa analizezi si sa gasesti solutia corecta.

Masura

in hotelul nostru, in afara de personalul de deservire, nimeni nu e obligat sa poarte uniforma. Dar, recunosc, ca pentru un angajat care comunica permanent cu clientii, este foarte important aspectul exterior. Am observat reactia vizitatorilor nostri la unele experiente vestimentare de-ale mele si am putut, in timp, sa-mi elaborez un stil potrivit. Pe interlocutor nu trebuie sa-l deranjeze nimic in tinuta ta. Ma stradui sa obtin o armonie intre haina, machiaj si accesorii. Regula care guverneaza, in acest caz, e masura. Nimic strident, nimic extravagant, doar comunicare pozitiva.

Comunicare, deci

Nu e suficient sa cunosti auditoriul tinta al companiei, importanta e comunicarea permanenta si mentinerea unui feed-back constructiv. Orice noutate sau eveniment organizat sau gazduit necesita o promovare. Urmeaza un alt aspect, nu mai putin important – evaluarea, pe care o realizam impreuna cu clientul. Succesul lui e succesul nostru, si invers.

Binele meu

in timpul liber prefer o carte buna si… familia. Primavara si vara fac inot. imi plac provocarile, pentru ca daca le accepti, poti obtine lucruri care par imposibile la prima vedere. in astfel de momente trebuie sa cintaresti totul si sa gasesti solutii de rezolvare. Le pui cap la cap, te mai chinuiesti o zi-doua…Doar asa o poti alege pe cea mai putin riscanta. Ma stradui sa traiesc dupa principiul, tot ce se intimpla e spre binele meu.

Avante

Admir femeile ce au un caracter puternic, asa ca Barbara Brilska. Aceasta a gasit forta interioara necesara ca sa-si reia viata si cariera, dupa crunta tragedie prin care a trecut. Moartea fiicei sale a debusolat-o, dar ea a mers inainte. Avante, orice-ar fi. Am adoptat acest model, asta ma ajuta sa trec mai usor de neplaceri si probleme. Vad lumea in alb si lumea imi raspunde cu aceeasi moneda.

 

Tunç

Hüsnü Tayanç

manager departamentul „Bucate si Bauturi”

Similitudini

inainte de a veni aici, nu cunosteam multe lucruri despre Moldova. stiam doar ca natura este foarte frumoasa si ca aceasta tara, chiar daca este in curs de dezvoltare, are totusi un inalt potential si este deschisa spre noi investitii, spre idei. Cu timpul, am indragit-o, chiar mi–a intrecut asteptarile. Moldova este o tara bogata, cu traditii frumoase si popor deosebit de ospitalier. Ca si in Turcia, aici oamenii tin la cultura si la traditii.

Greu de inceput

Sa faci afaceri este complicat oriunde. in Turcia - din cauza competitiei mari, in Moldova dificultatea vine din cauza birocratiei. in orice caz, in ciuda tuturor piedicilor, daca reusesti sa deschizi aici o afacere proprie, este un inceput cu multe posibilitati, oportunitati, o buna perspectiva, fapt datorat in mare masura competitivitatii scazute.

Centrul de Conventii

La moment, Leogrand Hotel and Convention Center este lider pe piata locala prin prestarea serviciilor de cazare, de organizare a evenimentelor, alimentare la nivel inalt, conform standardelor internationale. Multi parteneri care beneficiaza de serviciile noastre au mentionat, ca i–am ajutat considerabil in consolidarea imaginii companiei lor.

4 stele

Toate investitiile in unitatile de cazare se evalueaza conform tarii, posibilitatilor pietei, luindu-se in consideratie si specificul poporului bastinas, traditiile locale. Dar este foarte important sa investesti in personal, sa organizezi training–uri la nivel international. Ceea ce am si facut, iar rezultatele pe care le avem demonstreaza ca am ales o strategie buna.

15-16 ore pe zi

Lucrez ore in sir, 15-16 pe zi. Postul meu presupune activitate fara limite de timp. Chiar si asa imi place mult domeniul in care activez, lucrez cu placere in cadrul hotelului. Chiar daca as avea posibilitatea sa traiesc mai multe vieti, cred ca as duce acelasi stil de viata. As activa tot in sfera serviciilor, este interactiv si interesant, un proces continuu de invatare, de explorare a lucrurilor noi. Ai posibilitatea sa cunosti si sa intilnesti oameni noi, sa avansezi continuu.

7-8 ore pe zi

Eu am putin timp liber, pentru ca activez in domeniul serviciilor, ceea ce presupune zile indelungate de munca. Oricum, in timpul liber imi place sa calatoresc prin Republica Moldova, sa explorez noi locuri si sa admir natura. De asemenea, prefer sa calatoresc prin alte tari, sa invat lucruri noi, sa fiu la curent cu noutatile din domeniul meu de activitate. si sportul e o pasiune: fotbal, schi. Jack Nicholson, Al Pacino, Robert de Niro, Sean Connery sint actorii mei favoriti. Urmaresc toate filmele cu ei…Daca e vorba de muzica, timpul meu liber e inundat de muzica lui Elvis Presley, Emma Chaplin, Depeche Mode sau U2.

 

Elena

Oprea

Front Office Manager

inceputul

Am studii in domeniul designului vestimentar, in plus, am studiat serios limbile straine. Parca nu ar avea nimic in comun cu ceea ce trebuie sa fac in functia pe care o detin, dar arta de a arata bine si abilitatile de comunicare pe care ti le deschide cunoasterea limbilor, imi ajuta enorm.

Cariera

Munca face uneori viata mai fericita, dar intotdeauna suportabila. Asta pentru ca, de dimineata, ai un imbold serios sa te trezesti, sa te imbraci frumos, sa te gindesti pe drum spre serviciu cum ar fi mai bine sa realizezi cutare sau cutare lucru. in fiecare zi – provocari noi, situatii interesante, oameni pe care nu i-ai cunoscut mai inainte si pentru care trebuie sa devii placut, agreabil. Iar hotelul trebuie sa-ti creeze macar in masura de 50 la suta atmosfera de acasa.

Avantaje

imi place mult managementul, atmosfera, relatiile cu colegii si subalternii. Sint onorata sa lucrez in acest hotel. Conditiile si cerintele, cind lucrezi in echipa unor oameni de afaceri din strainatate, sint diverse. E un nivel mai inalt, nici nu se discuta.

Responsabilitati si meditatii

Este un domeniu destul de agitat si cu foarte multe responsabilitati, de aceea in primul rind, e nevoie de rabdare, calm, exigenta, comunicare si, nu in ultimul rind, de ospitalitate. Muncesc atit cit este necesar, pentru a finaliza cu succes ceva pentru o anumita zi.

Meditatiile si yoga ma ajuta sa-mi mentin in echilibru fiecare zi si-mi dau forta, pentru a tine piept volumului de munca. Salut schimbarile doar daca ele sint facute spre binele meu si al familiei mele.

Life style

O admir pe Angelina Jolie - pentru activitatea ei in cadrul UNICEF - ului. Firea ei generoasa, caracterul puternic si senzualitatea atrag simpatia tuturor. Apreciez ca, de la un timp, actrita accepta doar roluri in filme de calitate, cu mesaje sociale profunde, ceea ce e un avantaj serios in viziunea mea.

Dintre barbati, il plasez cu totul aparte pe Vladimir Putin. Este omul care-si joaca bine rolul sau in viata. Chiar daca este o persoana controversata, convingerile sale fiind criticate mult de diferite cercuri politice, imi pare un om integru, consecvent, cu personalitate clar definita.

 

Ina Fus

Sales Manager

Spiritul de echipa

Este clar ca am fost angajati, pentru a contribui la succesul companiei. Altfel nimeni nu ar fi acceptat candidatura unuia sau altuia. Sint importante calificarile, dar esentiala este disponibilitatea de a te integra, de a renunta la ambitiile personale. Fara a face filosofie despre spiritul corporativ si de echipa, vreau sa spun ca noi toti trebuie sa tragem la un car, sa contribuim la cresterea profitului hotelului. Faptul ca ne reuseste acest lucru, e o dovada clara ca exista o echipa bine consolidata.

Calitati

Un manager de vinzari trebuie sa munceasca din greu si sa aiba rabdare. Este important sa ai o personalitate puternica, sa fii un bun negociator si psiholog. Simtul observatiei si cel analitic sint adevarate instrumente de lucru. in plus, daca te poti autoconduce, ii poti conduce cu succes si pe altii.

Avantajele

Este un mare avantaj cind o companie este ghidata de un manager strain, astfel se deschide o viziune mai larga asupra politicii de conducere a unei afaceri, incepind de la modul de gindire pina la elaborarea strategiilor de activitate. si, respectiv, se tinde spre o internationalizare a serviciilor si a modului de a face afaceri.

Succesul

implinirea profesionala depinde de cota de succes pe care o atinge compania la care lucrezi. Satisfactia vine atunci cind indreptatesti sperantele puse in tine de intreprindere.

in profesia mea, deseori sint nevoita sa risc. Din experienta proprie stiu ca, uneori, pentru a cistiga razboiul, trebuie sa pierd o lupta. De aceea, cuvintul care ma defineste este perseverenta, plus o doza mare de ambitie si curaj.

Munca

Persoanele orientate spre cariera lucreaza 24 de ore in zi. in timpul liber facem cunostinta cu persoane interesante, participam la evenimente si acumulam experienta, care ne poat fi utila in lucru.

Nu ma sperie nici schimbarile, ele duc la ceva important si benefic. Din copilarie imi placea eroina Scarllet, din romanul ”Pe aripile vintului”. Viata ii punea mereu obstacole, dar cu personalitatea si curajul ei putea sa treaca peste orice.

in afara muncii

Putinul timp liber pe care il am, il petrec cu cei dragi - familia, nepotelul si prietenii mei.